מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים – AMORASKIN

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר AMORASKIN (להלן: “האתר” או “החברה”).
כל רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה ומפורשת לכל התנאים המפורטים להלן.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובמקרה של סתירה – יגברו הוראות החוק בלבד.

1. הוראות כלליות

1.1 האחריות לקרוא ולהבין מדיניות זו חלה על הלקוח טרם ביצוע הרכישה.

1.2 החברה פועלת במתכונת מסחר אלקטרוני ולעיתים באמצעות ספקים חיצוניים בארץ ובחו"ל.

1.3 החזר כספי יבוצע רק לאחר עמידה מלאה בכל תנאי מדיניות זו.

1.4 החברה רשאית לסרב לבקשת החזרה שאינה עומדת בתנאים, ללא חובה לנמק מעבר לאמור במדיניות.

2. ביטול עסקה בהתאם לחוק

2.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין.

2.2 הביטול מותנה בכך שהמוצר יוחזר כשהוא:

  • חדש לחלוטין

  • באריזתו המקורית והשלמה

  • ללא פתיחה, שימוש או חיבור לחשמל / מים / גז

  • ללא פגיעה באריזה או במוצר

2.3 מוצר אשר נפתח, הופעל, חובר או נעשה בו שימוש – לא ייחשב כמוצר חדש ולא יהיה זכאי להחזר, אלא אם מדובר בפגם מוכח.

2.4 החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, באמצעות משלוח עם מספר מעקב בלבד.

2.5 החזר כספי יתבצע בניכוי דמי ביטול כדין:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

2.6 החברה רשאית לקזז כל נזק שנגרם למוצר מערך ההחזר.

3. מוצרים עם תקופת ניסיון

3.1 במוצרים בהם מצוינת תקופת ניסיון מפורשת, השימוש המותר הינו שימוש סביר ומינימלי לצורך בדיקה בלבד.

3.2 מוצר שיוחזר עם סימני שימוש החורגים מהתרשמות בסיסית – לרבות שריטות, ריח, כתמים, פגיעה באריזה, שחיקה או בלאי – לא יהיה זכאי להחזר.

3.3 החברה תהיה הגורם הבלעדי הקובע האם השימוש חורג משימוש סביר.

3.4 בתום תקופת הניסיון – לא תתאפשר החזרה מכל סיבה שאינה פגם בייצור.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, לא תתאפשר החזרה במקרים הבאים:

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

  • מוצרי טיפוח וקוסמטיקה שנפתחו

  • מוצרים לשימוש היגייני לאחר פתיחה

  • מוצרים דיגיטליים לאחר אספקה

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל

5. פגם או אי התאמה

5.1 יש לדווח על פגם תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

5.2 על הלקוח לצרף תיעוד ברור (תמונות/וידאו).

5.3 במקרה של פגם מוכח, החברה תבחר לפי שיקול דעתה בין:

  • שליחת מוצר חלופי

  • תיקון

  • זיכוי כספי

5.4 לא יינתן החזר בגין נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, התקנה שגויה או בלאי טבעי.

6. סירוב קבלת משלוח / אי איסוף

6.1 סירוב לקבל חבילה, אי איסוף מנקודת חלוקה או אי זמינות למסירה ייחשבו כהפרת חובת הקבלה מצד הלקוח.

6.2 במקרה כזה, החברה רשאית לקזז:

  • עלות משלוח הלוך

  • עלות משלוח חזור

  • דמי טיפול ולוגיסטיקה

6.3 אם החבילה לא ניתנת להשבה (השמדה / אובדן / אי החזרה מהספק) – לא יינתן החזר.

7. ביטול טרם משלוח

7.1 ניתן לבטל עסקה כל עוד ההזמנה לא הועברה לטיפול לוגיסטי או לספק.

7.2 מרגע שההזמנה הועברה לטיפול – תיחשב כהזמנה בתהליך ולא ניתן יהיה לעצור אותה.

7.3 מספר מעקב שאינו מעודכן אינו מהווה הוכחה לכך שהמוצר טרם נשלח.

8. אופן הגשת בקשה

8.1 בקשת ביטול תוגש אך ורק באמצעות הטופס הייעודי באתר.

8.2 פנייה שלא תוגש בטופס לא תיחשב כפנייה רשמית.

8.3 החברה תשלח אישור קבלת בקשה בכתב.

9. מועדי זיכוי

9.1 החזר כספי יבוצע תוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

9.2 הזיכוי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

9.3 החברה אינה אחראית לעיכובים מצד חברת האשראי, הבנק או גורם פיננסי חיצוני.

10. סמכות שיפוט

הדין החל על התקנון הינו הדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בלבד.